CRM системы

CRM

Для автоматизации стратегии взаимодействия с клиентами (заказчиками)

Для средних и крупных компаний сфер

торговли
услуг
консалтинга
сервиса

Эффективная автоматизация: выбираем в свою компанию CRM-систему

CRM, или customer support management — это инструмент для быстрой и удобной коммуникации с клиентами. Система управления коммуникациями с клиентами помогает предприятиям на каждом этапе работы: при поиске клиентов, обработке заказов и контроле исполнения обязательств.

Работа с инструментом достаточно проста: когда клиент оставил заявку, она появляется в системе, и сотрудник автоматически получает задачу на выполнение. Дальнейшая задача организации — успешно провести клиента по всей воронке продаж.

CRM-системами пользуются не только корпорации, но и малый бизнес Украины (Ukraine). Пользование системой в значительной степени облегчает задачу менеджеров, существенно упрощая им отчетность.

Внедряя CRM - получите максимальную пользу от взаимоотношений с каждым клиентом.

Современные CRM-системы: функционал

CRM-программа для сайта помогает решать множество задач:

Управлять клиентской базой

Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

Вести учет контактов

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов.

Планировать работу сотрудников

Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий.

Создавать типовые шаблоны по продаже, обслуживанию и рекламе

Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий: по продаже, сервисному обслуживанию и рекламаций.

Управлять маркетингом и продажами

Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж.

Интеграция с финансовыми и учетными программами

Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами.

Управление маркетингом

Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.

Собирать информацию

Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах и в разрезе регионов. Анализ анкет.

Вести обзвон клиентской базы

Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.

Обеспечивать гарантийное и сервисное обслуживание

Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управления сервисными заказами.

Анализировать продажи

Многофакторный анализ продаж, АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы.

База знаний

База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.

Защита информации

Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.

Облегчение выполнения рутинных операций

Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Инструменты идентификации

Реализованные инструменты идентификации организаций и физических лиц в Украине, подключенный список украинских банков.

Управлять KPI — ключевыми показателями эффективности

Управление ключевыми показателями эффективности (KPI) менеджеров; рабочее место отражает выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и др.)

Анализ показателей

Анализ показателей по подразделениям и компании в целом, которые позволяют отслеживать динамику клиентской базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и др.

Интеграция с корпоративными системами

Интеграция с корпоративными системами. Двусторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, по электронной почте с MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями по протоколу SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).

Многие украинские компании пользуются системами автоматизации CRM, поскольку в них можно интегрировать практически весь популярный софт для продаж. Это позволяет хранить всю необходимую для работы информацию в одном месте, значительно упрощая рутинные процессы. Инструмент делает более простыми многие рутинные операции, с которыми необходимо сталкиваться каждый день: коммуникация, подготовка отчетов, групповая обработка клиентов.

Инструмент надежно защищает конфиденциальную информацию клиента. Для каждого пользователя системы можно настроить собственные права доступа, например, чтобы сотруднику была известна только информация по его клиентам.

Сравните функциональные возможности версий

Клиентская база

Расширенная аналитика по клиентам

Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик

Динамические и статические сегменты клиентов

Управление контактами, история контактов

Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений

Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников

Календарь и напоминания

Управление временем (тайм-менеджмент)

Подсистема оповещений

Управление стадиями и этапами продажи

Управление продажами на базе бизнес-процессов

Электронные рассылки

Встроенный почтовый клиент

Управление поручениями

Управление бизнес-процессами (BPM)

Воронка продаж

Создание и анализ различных воронок продаж по данным бизнес-процессов

Создание собственных бизнес-процессов и их настройка

Управление маркетингом

Телемаркетинг

ABC / XYZ анализ эффективности маркетинга (ROI)

Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами

Управление проектами: планирование, план-факт

Оперативное управление выполнением этапов проектов

Интеграция с MS Outlook, MS Exchange

Интеграция с OpenOffice, MS Word

Настраиваем фильтры рабочих мест

Распределенные базы данных

Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

Возможность работы через web-клиент (через Интернет)

Цена внедрения CRM-системы

Если вы почитали отзывы на CRM System и ищете, где купить СРМ-систему для работы в компании, то вас наверняка интересует интеграция программы с сайтом и цены на услуги внедрения ЦРМ и городе Киев и по Украине. Ответ на вопрос о том, сколько стоит разработка и внедрение современных CRM систем (Украина), неоднозначен: разработать и написать СРМ "с нуля" гораздо дороже, чем подобрать и внедрить готовую систему, поскольку сама стоимость подключения довольно доступна.

В зависимости от потребностей и текущих масштабов вашего предприятия, вы можете выбрать версию "Проф" или "Корп". Последняя имеет несколько дополнительных функций: автоматическое распределение задач с учетом загрузки сотрудников, планирование проектов, оперативный контроль плана, интеграцию с Microsoft Outlook и Microsoft Exchange.
Для крупных компаний доступна дополнительная лицензия, которая увеличивает количество сотрудников, имеющих доступ к информации. А украинская версия позволяет быстро начать пользоваться инструментом.

Мы помогаем клиентам упростить рабочие процессы с 1998 года. Обучим ваших сотрудников пользоваться новыми инструментами правильно и эффективно. При возникновении вопросов по поводу использования программы всегда готовы проконсультировать. Регион работы — вся Украина. Расскажите нам о специфике вашей фирмы, и мы подскажем, какой тарифный план вам подойдет.

Стоимость

Остались вопросы?

Оставьте контактные данные и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

*Нажимая на кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой персональных данных

Месенджери

Viber

Messenger

Skype

Mail

Phone

Подпишитесь на наши уведомления, то Вы не пропустите важные новости, полезные статьи и выгодные акции